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第一章 骆驼：长大的诱惑与无奈
做大固然无可厚非, 但是, 大不等于强!大企业往往容易遭遇玻璃定理!就像有人打碎了一块玻璃, 又没有及时修复, 别人就可能受到某些暗示性的纵容, 去打碎更多的玻璃.
长大的诱惑：大有大的好处
巴林的长大：获得特殊客户英国皇室
允许犯错的机制：人类有限理性的无奈
遭遇玻璃定理：放任还是别无选择
成败一线间：最可怕的是财大气粗的神气
并无创新的犯罪模式：巴林为何一无所觉
继续上演的悲剧：还没有引起普遍重视的教训
大企业病：骆驼衰败的一种综合病症
大企业病的征兆：骆驼的高大忽略眼前的陷阱
第二章 兔子：生存的优势与难处
世界上最强悍的动物不是大象. 不是骆驼, 当然也不是兔子!而是老虎和狮子!就是说, 任何企业都有它的最佳规模, 就是指企业在现有技术条件下长期平均费用最低的规模, 也是指利润率. 利润额. 附加价值额. 人均附加价值生产率等为最高的规模.
小有小的优势：小企业存在的理由
竞争力量的源泉：小企业的适应性强
取胜的关键：小企业具有抢先的速度
规模递减：高效率会被管理成本抵减
市场缝隙的结果：大企业越强小企业越多
小企业的先天不足：兔子的不动与盲动病症
第三章 出路：骆驼的兔子化生存
英国生物学家汤普森证明, 昆虫成长超过一定规模--这是一种较小的规模--以后, 其硬壳就不再能支撑体重了. 同样, 骆驼长得过火, 它的四肢就必须粗到足以支撑身体, 这样它还能不能驮货物行走于沙漠就是个问题了 过于庞大的身躯会使它行动迟缓, 在它的储存实物耗尽之前, 它能到达下一个有水的洼地吗
优势的结合：船太好冲浪, 船小好掉头
成长的优势：大企业具有规模经济效益
范围经济：兔子难以长成骆驼的解释
纵向一体化：避免了分散消耗的浪费
集聚效应：在空间意义上的外在经济
内在不经济：为何庞然而非大物
适当的规模：什么决定组织的合理限度
快速稳步前进：骆驼的兔子化生存
兔子化生存：可供选择的战略模式
八剂良药：骆驼如何兔子化生存
第四章 战略：兔子化生存的路标
骆驼的兔子化生存, 为全新的企业战略提出了新的要求. 没有一个具体战略可以重复救活两家濒临倒闭的企业. 不同行业的企业. 不同资本. 不同结构. 不同技术的企业需要选择不同的战略, 同一企业在不同成长时期. 拥有不同的生产规模也必须选择不同的战略. 然而, 普遍的原则还是有的, 这就是全方位. 多层面. 多视角. 大纵深地进行战略管理创新, 打造新型的企业战略管理模式.
缺乏战略：企业就会四处流浪
缺乏战略意识：战略迷惘的根源
没有战略规划：巨人没能长大成人的原因
扩张到底错在哪里：没有一套量身订做的战略
战略目标的误区：企业战略问题的表现
战略的目的：确保企业持续地经营与发展
战略的执行：怎样确保目标的实现
战略要求：新型企业战略管理模式
第五章 精细：兔子化生存的基础
任何一个想法, 都是对现实复杂表象的一种抽象, 舍去许多东西, 才能形成一个概念, 而概念又仰仗于细节和付诸于具体的实施. 如果只是一个笼统的概念, 在细微之处没有想法, 那么永远只能是一个想法, 而无法演化为企业的实践.
在细节中创造：只有细节不可模仿
从真理到谬误：往往就是忽视了细节及其排序
细节的思想：至善是一种管理思维
不出现短板：让木桶把水装到最长的木板处
从细节入手：在企业中形成一种管理文化
不起眼的细节：往往就会造就创新的灵感
精细管理：企业运行的核心工程
第六章 速度：兔子化生存的保证
速度经济指的是因迅速满足客户需求而带来超额利润的经济. 也就是说, 对市场反应最快. 冲在最前面的企业能够占据最佳位置, 从而能够最先获得市场机会, 进而获得超额利润.
成熟市场的要求：以速度为基础的企业设计
速度创造价值：因为时间是稀缺资源
超额利润：需要最先获得市场机会
把事情做快：质量的担忧与产生的效益
面对变化的市场：速度成为决胜因素
怎样提升速度：围绕市场快速反应
第七章 灵活：兔子化生存的整合营销
中国市场存在的多样性注定了许多企业的渠道运作方式存在着交叉与反复的情况. 就在专家学者们为蒙牛总结各种模式的时候, 蒙牛却认为：只要是中国或者外国已经发生的营销措施和手段, 在蒙牛公司几乎全有. 什么方法是最强的, 什么方法是最好使的, 蒙牛就定什么样的方法. 实际上, 这就是整合营销的成功运用!
营销战略的困境：没有企业能天衣无缝
工业品企业：直销与渠道模式的选择
消费品企业：直销模式能减少成本
代理渠道模式：借助于中间商推广产品
特许经营渠道模式：复制式的营销扩展方式
市场是变化的：固守僵化模式定会付出代价
自营渠道：选择比控制成本更有效的方法
应对营销风险：可供灵活选择的战略组合
第八章 信息化：兔子化生存的神经系统
信息化实质上是将企业的生产过程. 物料移动. 事务处理. 现金流动. 客户交互等业务过程数字化, 通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源, 提供给各层次的人们洞悉. 观察各类动态业务中的一切信息, 以作出有利于生产要素组合优化的决策, 使企业资源合理配置, 以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境, 求得最大的经济效益.
燕京的奇迹：长大中信息化的有效控制
为什么要信息化：适应瞬息万变的竞争环境
为决策提供支持：信息就是企业的生命
企业运营能力：以核心业务信息化为基础
信息化的追求：推倒以计算机技术为界的无形城堡
生产管理信息化：使生产任务变得容易和高效
财务信息化：方便. 容易地获取财务信息
怎样进行信息化：围绕着化人来展开
信息化的根本只有一个：用更少的投入获取最大的效益
第九章 扁平化：兔子化生存的组织构架
将两只滑轮溜冰鞋, 以一个弹簧连起来, 用第一只鞋来控制第二只鞋的移动, 这是可以做到的. 接着再用另一个弹簧连起第三只鞋, 并试着借助第一只鞋的运动来控制第三只鞋, 难度进一步加大. 接着继续增加鞋, 每只鞋都附上不同弹性系数的弹簧. 这样到一定的限度就无法控制末端的鞋了. 机械运动是这样, 组织系统就更为复杂了. 这也正是在线的一端下达指令, 不可能控制组织中所发生的一切的原因. 因此, 改变传统多层级的线形组织, 实行组织的扁平化已成为组织设计的必然趋势.
层级结构的失灵：把人变成了庞大机器上的一颗螺丝钉
解决层级结构的难题：组织结构的扁平化
信息技术：组织结构扁平化的支撑
网络化：扁平化基础上的延伸
组织结构变革：物质和制度条件的保障
管理方式的变革：需要与组织结构相适应
第十章 学习型组织：兔子化生存的源泉
所谓学习型企业, 它是以共同愿景为基础. 以团队学习为科教片的对客户负责的扁平化的横向网络系统, 它强调以学习加激励, 不但使人勤奋工作, 而且尤为注意使人更聪明地工作, 它以增强企业的学习力为核心, 提高群体智商, 使员工活出生命意义. 自我超越, 不断创新, 达到企业财富速增. 服务超值的目标.
求生的基本法则：来自比对手更快的学习能力
获取知识的能力：使组织寿命不断延长
发展的前提：学习 L 大于或等于变化 C
五项修炼：探索学习型组织的创建道路
修改遗传密码：摒弃把人当成工具的机械思维
工作学习化：迈向学习型组织的十大步骤
第十一章 流程再造：去除兔子化生存的藩篱
企业流程的再造, 就是对企业完成其业务获得利润的过程这一流程进行重新设计塑造. 企业再造的动机无外乎两条：一是克服企业面临的现实的和潜在的危机, 二是抓住未来的机遇. 所以, 企业再造的第一步骤就应该是在企业中制造危机感, 在高层管理者中形成再造紧迫感进而使这种紧迫感从高层扩散到整个企业.
企业流程：企业完成其业务获得利润的过程
再造流程的目的：形成和强化核心竞争力
以业绩为导向：流程管理区别职能管理的特点
流程再造思想：让竞争压力直接传到企业内部来
流程再造原则：让那些需要的人自己执行流程
怎样再造流程：有效进行五个重构
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