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管理经济学
《领导:如何对待问题员工》
作者:
哈佛管理前沿,哈佛管理通讯编辑组
译者:
开本:
ISBN:
710004572
出版社:
商务印书馆
出版日期:
2005-09-01
装帧:
书夫曼
编号:
1152010
原价:
28
元
普通会员:
26.18
元
一星会员:
25.39
元
二星会员:
24.87
元
三星会员:
24.35
元
内容简介
那些受到问题时间和问题员工困扰的经理们,常常没有时间和精力来做更重要的工作。本书能够帮助他们了解问题员工的百态,知晓自己所处的地位,学会随时随地解决这些棘手的问题。同时,通过个人魅力的提升、与员工倾心沟通、与客户改善关系,来提高工作效率。增加工作满意度,提升员工士气,提高生产效率,得到有效反馈
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目录
引 言
第一部分 必须面对什么样的问题员工
1.令人恼怒的工作环境
2.怪话、怪人、怪脾气
康斯坦丁·冯·霍夫曼
3.静观其变
戴维·怀特迈尔
4.是帮忙,还是帮倒忙?
保罗·米歇尔曼
5.奖励与惩罚
利拉·布思
第二部分 你在惹麻烦吗?
1.不要回避矛盾,要解决矛盾 蒙西·J.威廉斯
2.怎样对付问题行为 肯·克洛克 琼·戈德史密斯
3.何时离开战场
丽贝卡·M.桑德斯
4.和龙纳·利希滕伯格谈有关商务及个人关系的五个问题
5.反馈的四大误区 杰米·希金斯 黛安娜·史密斯
第三部分 如何跟问题员工沟通?
1.克服消极因素
2.进行惩戒性谈话时的注意事项 爱德华·普鲁伊特
3.业务评估时的焦虑
贝弗利·巴拉罗
4.简直无法和她讨论这件事
5.商务指导进行沟通的要诀
尼克·摩根
6.反馈要立足向前看
哈尔·普洛特金
作者简介
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