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《赢得重点客户满意的9堂课:让客户从满意到惊喜、从惊喜到忠诚的策略与方法》
赢得重点客户满意的9堂课:让客户从满意到惊喜、从惊喜到忠诚的策略与方法
作者:苏定林 编
译者:
开本:小16开
ISBN:750171686
出版社:中国经济出版社
出版日期:2006年1月
装帧:平装
书夫曼编号:1517892
原价: 30
普通会员:28.05  一星会员:27.21
二星会员:26.65  三星会员:26.09

内容简介

本书分为9部分,分别就如何正确认识客户满意、如何测量客户满意、如何与客户结盟、如何进行客户关系管理、怎样培养客户忠诚度等九大技巧和策略进行了论述。内容深入而详尽。同时还结合了大量的国内外企业案例、寓言以及小故事进行论证说明,使枯燥的营销理论变得形象、生 动,具有较强的实际操作性。
     

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目录

第一课 什么是“客户满意”
让客户满意——企业盈利背后的真相
度量客户是否满意——找到测量客户满意的标尺
定位顾客的期望值——我想了解你的心
提供金牌客户服务——用最好的服务赢得客户的热爱
从客户满意到顾客惊喜——超越义务的界限
第二课 如何度量 客户满意度
客户需求调查——问问顾客怎样才能使他满意
工欲善其事,必先利其器——正确评估客户满意度的方法
客户满意度测量——满意度调查...
          


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