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经济学理论
《超越满意(改善服务态度≠提高服务质量)(限量赠送16.80元《职场百宝囊》一本)》
作者:
(日)高桥安弘 编
译者:
开本:
小16开
ISBN:
711306851
出版社:
中国铁道出版社
出版日期:
2006年1月
装帧:
平装
书夫曼
编号:
1518082
原价:
20
元
普通会员:
18.7
元
一星会员:
18.14
元
二星会员:
17.77
元
三星会员:
17.39
元
内容简介
当前企业界正在发生一场CS革命。CS(Customer Satisfaction,顾客满意)是一种有效的经营战略。在企业竞争力要素中,经营实力和市场占有率都是一时的,而以顾客导向策略所创造的“忠诚顾客”则是永久的。
对企业来说,没有顾客满意,就没有顾客忠诚,就不会有企业长久的竞争力。每一次的满意都会增强顾客对企业的信任,使顾客与企业之间建立长期的伙伴关系,提高企业形象,使企业获得长期的...
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目录
绪言 后工业化社会的主角是服务业
经济再生的关键
21世纪的服务业及企业的理想状态
第1章 CS经营
考察Fielding经营卓越性的5点要素
“CS经营”是服务业的基本战略
“Fielding事业”的选择
Fielding的事业战略
Fielding的“CS经营”
第2章 为CS领先奠定基础的CS提高活动
在全公司范围内开展CS提高活动
与顾客直接接触的最前线CS
由维护...
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