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《管理学教授错在哪里?》
编号:
PT848507
作者:
陈念南
译者:
开本:
大32开
ISBN:
781058663
出版社:
上海大学出版社
出版日期:
2006年1月
装帧:
平装
书夫曼
编号:
1704908
原价:
15.8
元
普通会员:
14.77
元
一星会员:
14.33
元
二星会员:
14.03
元
三星会员:
13.74
元
内容简介
一个故事,可以剥三层皮,也就是说可以有三种不同程度的利用。在产业界,时常提到“附加价值”这个概念,说明加工层次越高的产业,就有越高的附加价值。同样,一个故事被利用的程度愈深,也就愈能发散它的教育功能与价值。 剥第一层皮,意指只是讲故事,拿它作为谈话或教育训练的引言,以提高吸引力,或缓和严肃的气氛。剥第二层皮,意指由故事引申出管理、服务、教育方面的理念与方法,避免传统对人说教的做法,使听讲的人比较乐...
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目录
自序 一个故事,可以剥三层皮
第一篇 服务力——贴心的客制化服务
为标价吵架的店员
程序完备,月艮务完蛋
来一客第凡内贴心早餐
真希望你们再搞错一次
超市与养猫的妇人
她为什么会吼顾客?
我被美西航空坑了!
NIKE招谁惹谁了?
请问您有小钞吗?
您干的是幸福业吗?
让他感觉自己很重要
一定要让顾客有选择权
36000元的泡面和可口可乐
顾客的事就是我的事
北欧航空...
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