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《英汉对照管理袖珍手册：电话语言》
作者：
雷玉霞
译者：
雷秀云
开本：
ISBN：
731303638
出版社：
上海交通大学出版社
出版日期：
2004-06-01
装帧：
书夫曼
编号：
183456
原价：
8
元
普通会员：
7.48
元
一星会员：
7.26
元
二星会员：
7.11
元
三星会员：
6.96
元
内容简介
编辑推荐：英汉对照管理袖珍手册·第2辑。
本书中的各种技巧与工具将使你成为“超级电话用户”。
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目录
导言
介绍超级用户及差劲用户，电话——有利的一面及不利的一面
你作为一个交流者
对于交流的理论及实践的讲解
你作为被叫
10种方式会让来电者感觉糟糕，了解来电者的需求，10种方式会让来电者心情愉悦，接电话，记口信及转接电话，投诉
你作为主叫
为打电话做准备及打电话，接通对方的电话，获取信息并达到你想要的目的，进行投诉，谈判
你作为相互信任关系的营造者
造成疏远的做法，建立及利用相互信任关系的方法
你作为超级用户
超级用户的誓言：“我说了算，让电话为我工作”。“我会找出耗时因素，并消灭它们。”“我会一直使用超级用户技巧。”
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