目录
致谢
引言
第一部分 创业：不气馁的创业初期
如果你不想对任何人负责, 你不如给自己找一个“舒适的窝”
不错的想法也可能会对你有害
你最近考虑过自己的资产吗
把竞争放在显微镜下
金钱陷阱
不要对“陈腐”的观念嗤之以鼻
价格. 质量. 服务……选择其二
设法认识当地的典当商
杂货店的装袋工可能比你最好的朋友更适合做你生
意上的合伙人
一个企业家不可想像的一生
“占卜”未来
除钱财以外, 还有很多东西也很重要
身体是革命的本钱
第二部分 当老板：没有类似老板学校之类的东西
如果你不受欢迎, 你已经比别人领先一步了
“标准”不会一下子崩溃, 只会一点点垮掉
商界是个面对面的世界
知道自己的力量
感性地带
小心介入合作
避免诉讼地雷
动机神话
那些唯唯诺诺的人让你走向地狱
授权的艺术
追求完美的傻子
最困难的任务——通情达理
平庸的赞歌
最终的“善变”大师
今天你付清债务了吗
停止轻信
有一点无知是生意的福音
对压力说YES
企业家为什么不爱读书呢
第三部分 管理：如果你想把工作做好, 就做个伟大的管理者
员工真正想要的东西
明智花钱
把力争第一的念头忘了吧
一个词——系统
用BATH来增加你聘用时的胜算
企业家的致命弱点
敞篷旋转车
苦心培训员工
支持. 反对和最好的携手者
不要试图让一头牛飞
揭示钱的去向
有关授权
不做打击人的大炮
让人放松
开会是多是少
紧急票的妙用
快乐的大家庭不是天生的, 它是被组织起来的
如果你想宠爱什么, 找个木偶
有限的仁慈
戴着“验尸官”的帽子
工资问题
跟你梦想中的超级经理人说再见
以少治多的管理
自由开放的困惑
爸爸. 妈妈. 多萝西姐姐和西摩·肖普堂兄
提防办公室韵事
被别人解雇的员工可能正是你的好员工
富有创意的招聘
除非你洞察一切, 否则还是验证一下证明人
要有侦察头脑
测试新员工
同意毒品测试
不要引导, 要灌输
不要玩加薪游戏
不要玩奖励游戏
为基层员工开聚会
向你的员工致谢
给企业文化下定义
第四部分客房服务：以诚为本
出色的服务就像存钱在银行
流水市场
有人看到关于常识的研究了吗
没有人会一直正确, 甚至包括顾客
谈到客户服务, 没有什么余地留给错误
每个人都是批评家
对“是”说不
我的客户服务宗旨：SAVE
客户服务的“嗨, 今天好吗？”学校
知道什么时候该拿出杀手铜
不出卖灵魂
嘿, 谢谢
第五部分 市场：实质是什么
三条腿的工具
市场和销售的不同——丧失的收入
甩掉平庸的包袱
选择你的最佳顾客
正确信息, 错误媒体
你最好的广告可能就是你的地址
从买一双鞋子中得到的启示
闭嘴好好听
对不能抵挡打折的零售商来说, 12倍的忙碌意味着什么
销售的天堂
在广告上花多少钱是太多了
很难找到一家好广告公司
区分广告权威
为哪怕一枚硬币搞好公共关系
对你的公关公司一定要立场坚定
自己把握黄页广告
15％的广告回扣没什么好被嗤之以鼻的
保持旺盛的斗志
零碎广告
微妙的提醒物
第一面, 第一印象
一句真诚的“谢谢你”vs. 一听糖果
第六部分 金融：可能会获利, 但却没钱吃午饭
与流动资金同行
大胆定价
不能让步
冲刺与否
把钱锁起来
风险业务
预算的魁力
员工的真实成本
寻找你梦中的银行
谨慎接受投资
会计的神话
有一种意外之财
不与供货商讲价并不明智
把“信用”给讲信用的地方
不要走着, 要跑着去银行
小心租赁
弹性“选择”
第七部分 行政, 能杀死你的小东西
不要坐等政府为你减税
投一个可估计的健康保险
如何降低员工的补偿金
煤气. 水和电
聪明的慷慨
让心灵平静的最好方式——锁
忙音
电话精灵
电脑系统不可或缺
选择一个好的供货商
要使规矩成文
做大广告
结束语
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