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内容简介
早在几年以前，一系列事件的发生就引发了我对危机管理的关注。如果我们将目光集中在国内企业上，我们不难看到，曾经光芒四射的许多明星企业相继出现了大麻烦：巨人集团轰然倒下，亚细亚商业帝国坍塌，三株陷入灾难性官司，标王秦池败走麦城……如果我们将视野转移到跨国企业上，一些耳熟能详的企业巨头也与各种各样的危机联系在一起：英特尔爆出芯片事件，东芝遭遇笔记本电脑风波，三菱帕杰罗引发信任危机，豪华奔驰当街被砸，巴林银行倒闭，安然破产…… 所有这一切无不引发我认真的思考。企业怎样才能延续自己辉煌的历史?怎样才能保住自己耀眼的光环?怎样才能“长寿”，实现可持续发展?
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顾客评论
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目录
目 录 导言 第一章危机概述 一. 危机的定义与特征 一 危机的概念 二 危机的特征 三 危机与风险的比较 二. 危机的生命周期 一 潜伏期 二 爆发期 三 持续期 四 解决期 三. 危机诱因及危机分类 一 危机诱囚 二 危机分类 三 企业危机分类 四. 企业生命周期与企业危机 一 企业导入期的危机 二 企业成长期的危机 三 企业成熟期的危机 四 企业衰退期的危机 第二章危机管理概述 一. 危机管理的概念 一 危机管理的定义 二 危机管理的非程序化决策过程 三 危机管理与相关概念的区别 二. 危机管理理论与实践的发展 三. 企业危机管理的作用 一 确保企业战略的实现 二 维系员工忠诚度 三 维护企业形象 四 确保企业盈利水平 五 避免企业破产 四. 危机管理的原则 一 预防第一原则 二 公众利益至上原则 三 全局利益优先原则 四 主动面对原则 五 快速反应原则 六 统一对外原则 七 真诚坦率原则 五. 危机管理过程 一 危机管理过程的不同模型 二 危机预防与危机处理 第三章危机预防 一. 危机意识的培养 一 温水煮蛙现象与企业危机意识 二 企业危机意识的形成 三 危机教育 二. 危机管理计划的制订与培训 一 危机管理计划的内容 二 危机管理计划制订要诀 三 危机管理计划的培训与演习 三. 危机预警系统的建立 一 危机预警系统的概念 二 危机监测子系统 三 危机评估子系统 四 危机预报子系统 五 危机预警失灵的原因 四. 危机预控 一 排除策略 二 缓解策略 三 转移策略 四 防备策略 第四章危机处理 一. 危机处理的步骤 一 建立危机处理机构 二 表明危机处理的诚恳态度 三 着手危机调查与评估 四 制订危机处理方案 五 实施危机处理方案 六 对危机处理结果进行评估与总结 七 做好危机处理的善后工作 二. 危机调查与评估 一 危机调查 二 危机评估 三. 危机处理策略 一 危机中止策略 二 危机隔离策略 三 危机消除策略 四 危机利用策略 四. 危机处理的注意事项 一 尽快确认危机 二 确保冷静决策 三 迅速作出反应 四 有重点地采取行动 五 主动纠正错误. 赔偿损失 六 积极运用外部专家 七 重视政府部门和社会中介组织的作用 五. 危机沟通管理 一 危机沟通的对象 二 危机沟通的3T原则 三 危机沟通的技巧 六. 媒体公关与沟通技巧 一 媒体公关与沟通的重要性 二 新闻发布会的组织 三 新闻稿的撰写 四 媒体采访的安排与接待 五 媒体公关与沟通中的误区 第五章外部环境变化与危机管理 一. 宏观环境变化的危机管理 一 对企业构成威胁的宏观环境因素 二 宏观环境变化的危机预防 三 宏观环境变化的危机处理 二. 产业竞争环境变化的危机管理 一 对企业构成威胁的产业竞争环境变化 二 产业竞争环境变化的危机预防 三 产业竞争环境变化的危机处理 三. 媒体负面报道的危机管理 一 媒体负面报道危机的主要情形 二 媒体负面报道危机的预防 三 媒体负面报道危机的处理 四. 自然灾害的危机管理 一 自然灾害的危机预防 二 自然灾害的危机处理 第六章内部管理失控与危机管理 一. 战略危机管理 一 战略管理中的常见误区 二 战略管理与危机管理的融合 二. 组织危机管理 一 组织危机的主要表现 二 业务流程再造与组织危机管理 三 内控机制的完善与组织危机管理 三. 生产危机管理 一 生产危机的预防 二 生产危机的处理 四. 营销危机管理 一 产品危机管理 二 价格危机管理 三 渠道危机管理 四 促销危机管理 五 营销组合危机管理 五. 人力资源危机管理 一 人力资源危机的主要表现 二 人力资源危机的预防 三 人力资源危机的处理 六. 技术创新危机管理 一 引发技术创新危机的主要原因 二 技术创新危机的管理对策 七. 财务危机管理 一 财务危机的主要预警信号 二 财务危机的预防 三 财务危机的处理 八. 信息危机管理 一 引发信息危机的主要原因 二 信息危机的管理对策 第七章政府在企业危机管理中的作用 一. 政府在企业危机预防中的作用 一 政府信息披露与企业危机预防 二 政府危机处理与企业危机预防 二. 政府在企业危机处理中的作用 一 政府对企业危机的调查与处理 二 政府对企业危机真相的澄清 三 政府对危机企业的救助 三. 政府危机管理机制的建立 一 树立危机管理意识 二 加强危机管理立法 三 设立危机管理机构 四 强化对公众的危机教育 五 开展有效的危机预警及预控 六 实现对危机的迅速反应 附录7—1：突发公共卫生事件应急条例 参考文献 后记
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