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内容简介
质量机能展开(QFD)是最重要的现代管理方法之一，它被认为是日本式质量管理最大的特点，已成为世界上许多著名公司定量地实现顾客满意、取得竞争优势的一个强有力的工具。本书结合作者十多年对QFD的理论研究和实践，系统地论述了QFD理论与操作实务，提供了在全球化商业环境下企业应用QFD的实践框架，讨论了QFD的新发展、新观点及新技术，分析了21世纪QFD的动向与发展趋势，并介绍了QFD支持软件工具。本书具有结构严谨、系统性强、内容创新等特点，书中大量的实例和案例为读者分析和处理实际问题提供了指南。本书适合企业各层次质量管理人员和技术开发人员培训、自学， 也适用于高校管理类和工程类师生研究参考。
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顾客评论
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目录
第一章 质量机能展开的起源与发展1 11 质量机能展开的起源与诞生3 12 质量机能展开的发展与普及5 13 综合性质量展开的形成与演变7 131 技术展开8 132 成本展开8 133 可靠性展开8 134 功能展开9 第二章 质量机能展开的理论与原理11 21 基本定义13 22 概念模型与扩展15 221 质量机能展开（QFD）的概念模型16 222 质量机能展开概念的扩展17 223 应用QFD扩展概念的软件结构设计17 23 基本原理19 24 作用与意义20 25 QFD的效果24 第三章 质量屋 (HOQ) 技术27 31 质量屋的基本概念29 311 质量表与质量屋29 312 质量屋的形式30 313 魅力性质量32 32 质量屋的构造过程33 321 质量需求展开33 322 质量特性展开41 323 质量屋的构造43 33 质量规划与设计46 331 需求重要度评判46 332 质量规划49 333 重要度变换51 334 质量设计53 34 质量屋的应用实例54 341 打火机质量屋54 342 空调机质量屋60 343 卷烟质量屋65 第四章 质量机能展开的方法和过程71 41 QFD模式与组织实施73 411 赤尾模式73 412 四阶段模式73 413 组织实施75 414 QFD的应用时机76 415 QFD应用的注意事项77 42 质量机能展开（QFD）的过程77 421 产品规划质量屋78 422 零件配置质量屋87 423 工艺设计质量屋90 424 生产控制质量屋92 43 质量机能展开（QFD）应用实例94 431 QFD在诺基亚公司的应用--日本蜂窝电话市场的调查 研究94 432 QFD在小型企业的应用104 433 刹车系统的综合质量机能展开111 434 医疗护理质量机能展开示例125 第五章 服务质量机能展开的实践135 51 服务质量的衡量137 511 服务质量的评估模型137 512 服务质量的衡量工具138 52 服务业QFD导入方法139 53 服务质量屋的构造141 531 顾客需求的把握141 532 质量需求展开表142 533 服务质量特性展开144 534 服务水平竞争性评估145 54 服务质量机能展开的实施步骤146 55 服务业的QFD应用实例--宾馆改装147 56 服务业中QFD的应用效果151 57 QFD引入的留意点152 第六章 软件质量机能展开理论与技术155 61 软件需求管理的现状与问题157 611 软件工程的现状157 612 软件需求管理的现状159 613 软件需求管理的问题162 62 基于QFD的软件需求分析技术164 621 基于QFD的需求定量分析法164 622 应用实例166 623 结论167 63 基于质量屋 (HOQ）的软件需求映射法168 631 运用质量屋系列矩阵的映射方法168 632 用模糊技术对AHP法的改进169 633 基于改进的FAHP法的模糊映射170 634 应用实例171 635 结论174 64 软件质量机能展开(SQFD)模型174 641 软件质量保证技术研究与实践的现状175 642 软件质量机能展开(SQFD)模型176 643 软件质量策划178 644 软件质量设计182 645 软件质量控制185 646 DVD光媒体记录软件中的应用实例187 647 SQFD模型的应用效果190 648 结论191 第七章 质量机能展开的应用现状与研究动向193 71 中国QFD引入过程与发展现状195 711 我国QFD引入过程195 712 我国QFD研究与应用现状197 72 海外QFD的应用现状200 73 国内外QFD研究进展与动向202 74 QFD今后的课题216 第八章 质量机能展开 (QFD) 支持软件工具219 81 QFD软件工具现状221 811 简介221 812 市场概述221 813 QFD软件工具的评估方法223 814 QFD软件工具评估的实际应用224 82 QFDT软件工具233 821 QFDT软件工具简介233 822 QFDT软件工具操作步骤234 823 数量化理论3类解析工具241 附录 质量机能展开 (QFD) 用语245 参考文献251
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