商务电话沟通技巧

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《商务电话沟通技巧》[已经缺货]

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编号： PT224238
作者：宿春礼
译者：
开本：
ISBN：750782459

出版社：中国国际广播出版社
出版日期：2005-02-01
装帧：
书夫曼编号：456370

原价： 14 元
普通会员：13.09元	一星会员：12.70元
二星会员：12.44元	三星会员：12.17元

内容简介
所谓商务电话沟通技巧，实际上并不像它的名称所代表的含义那么简单；而要掌握其全部技巧，就必须以系统的思维去探求隐含在沟通中的细节。惟其如此，才有可能明白电话这座宝藏所蕴含的财富，才有可能通过一部小小的电话建立起商业帝国。
当你打开这本书认真阅读每一章节时，你就能够体会到上述观点的正确性。而当你在实践中运用本书所提供的一整套行之有效的沟通技巧时，你已经开始了自己全新的商务生涯了。
然而，任何一本书都没有办法将技巧本身直接转化成个人能力。因此，阅读本书不仅要用眼睛去读，而且要结合自己的工作环境、思考方式、自身现状并通过实践转化成自己的能力。

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目录
一?充分做好电话沟通前的准备工作
1?桌上天地，左右护法
2?掌握客户资料，灵活运用
3?设想可能发生的情况并做好准备
4?电话沟通的良好心态
二?注重电话礼仪，凸显公司形象
1?把握接电话的时机
2?正确应答电话
3?给客户留下深刻印象的开场白/问侯语
4?强化声音的感染力
5?认真倾听客户的心声
三?对不同类型的客户开展针对性商务攻关
1?与客户建立融洽关系
2?恰当提问，成功探询客户需要
3?如何应对客户的异议
4?与不同性格的人在电话中谈判
四?及时跟进，保持与客户的友善关系
1?对不同类型的客户采取不同的跟进策略
2?等待客户决策要有信心
3?发展与客户的友谊
五?成功越过的沟通障碍小贴士
1?五分钟突破秘书关
2?电话预约客户成功新法
3?与客户能通话的时间管理
六?拨打陌拜电话须知
1?陌拜电话的基本要素
2?恰当利用“台阶”
3?掌握以第三方为例的电话和连环电话
4?确认决策者的需求
5?假设成交
6?建立亲和力的五种模式
7?陌拜电话如何留言

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