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内容简介
电话是世界上最普遍、最迅捷的信息交流工具之一，是办公桌上的一个资源丰富的宝藏。电话通常作为商务接触的开端，并始终相?椋钡浇灰椎慕崾５钡缁俺晌涛窆低ㄈ粘５牧绻ぞ呤保绾问褂煤谜飧龉ぞ撸辈欢咸岣咝剩丫晌苯裆桃捣⒄谷私沟阈枨蟆?
电话是一种非常有效的商务沟通工具，这一点已成为大多数销售人员的共识。但是，对商务电话沟通的技巧和策略的探索、研究以及开发却长期徘徊在一个比较低的水平上。究其原因，主要是因为对商务电话沟通技巧的探讨还没有成为一门系统的、专门的知识。
如何做好电话沟通前的准备？如何通过电话礼仪来宣传公司形象？如何针对客户的不同类型开展针对性商务公关？如何保持与客户的友善关系？如何越过沟通障碍？如何拨打陌生拜访电话？所有这些都是商务电话沟通链条上不可剥离的环节，单纯地讨论其中的某一种技巧是无益于最终成交的。
因此，所谓商务电话沟通技巧，实际上并不像它的名称所代表的含义那么简单，要掌握其全部技巧，就必须以系统的思维去探求隐含在沟通中的细节。惟有如此，才有可能明白电话这座宝藏所蕴含的财富，才有可能通过一部小小的电话建立起商业帝国。
当你打开这本书认真阅读每一章节时，你就能够体会到上述观点的正确性。当你在实践中运用本书所提供的一整套行之有效的沟通技巧时，你已经开始了自己全新的商务生涯了。
然而，任何一本书都没有办法将技巧本身直接转化成个人能力。因此，阅读本书不仅要用眼睛去读，而且要结合自己的工作环境、思考方式、自身现状并通过实践转化成自己的能力。
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顾客评论
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目录
目 录 一. 充分做好电话沟通前的准备／1 1. 桌上天地, 左右护法／2 2. 掌握客户资料, 灵活运用／6 3. 设想可能发生的情况并做好准备／11 4. 电话沟通的良好心态／20 二. 注重电话礼仪, 凸显公司形象／29 1. 把握接电话的时机／30 2. 正确应答电话／31 3. 给客户留下印象深刻的开场白／问候语／35 4. 强化声音的感染力／39 5. 认真倾听客户的心声／48 三. 针对客户的不同类型开展针对性商务攻关／57 1. 与客户建立融洽关系／57 2. 恰当提问, 成功探询客户需求／73 3. 如何应对客户的异议／83 四. 及时跟进, 保持与客户的友善关系／101 1. 对不同类型的客户采取不同的跟进策略／102 2. 等待客户决策要有信心／109 3. 发展与客户的友谊／112 五. 成功越过沟通障碍小贴士／119 1. 5分钟突破秘书关／119 2. 电话预约客户成功新法／136 3. 与客户通话的时间管理／153 六. 拨打陌生拜访电话须知／157 1. 拨打陌生拜访电话的基本要素／158 2. 恰当利用台阶／163 3. 掌握以第三方为例的电话和连环电话／165 4. 确认决策者的需求／169 5. 假设成交／171 6. 建立亲和力的5种模式／173 7. 陌生拜访电话如何留言／177 参考书目／181
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