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内容简介
本书自第1版问世以来已历经20多年，迄今，它仍是众多有关消费者行为学、消费者心理学的教材中最具特色的一本。全书共分六大部分，从管理与运用的角度全面介绍了消费者行为的性质、消费者行为内外部影响因素、消费者的决策过程、组织购买行为及有关营销规制方面的内容因每章后面都附有大量针对性的习题和形式新颖的网上查询练习。本书非常适合课堂阅读和讨论。
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顾客评论
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目录
目 录 译者序前言第一部分 导 论第1章 消费者行为与市场营销 31.1 消费者行为知识的广泛运用 71.2 市场营销战略与消费者行为 81.3 市场分析 101.4 市场细分 131.5 市场营销战略 161.6 消费者决策过程 191.7 营销活动的后果 191.8 消费者行为的性质 221.9 消费的意义 26第二部分 外部影响第2章 不同文化下的消费者行为 372.1 文化的含义 402.2 文化价值观的差异 422.3 不同文化下非语言沟通的差异 512.4 全球青少年文化 602.5 全球人口环境 622.6 跨文化条件下的营销策略 65第3章 变化中的美国社会：价值观念 763.1 美国文化价值观的变化 773.2 营销策略与价值观念 83第4章 变化中的美国社会：人口环境与社会分层 1054.1 人口环境 1064.2 社会分层 1144.3 美国的社会结构 1164.4 社会地位的衡量 1234.5 社会分层和营销策略 129第5章 正在改变的美国社会：亚文化 1375.1 亚文化的实质 1395.2 种族亚文化 1405.3 非洲裔美国人 1425.4 拉美裔美国人 1475.5 亚裔美国人 1515.6 土著美国人 1545.7 印度裔美国人 1555.8 阿拉伯裔美国人 1565.9 宗教亚文化 1575.10 地理亚文化 1615.11 以年龄为基础的亚文化 162第6章 美国社会：家庭和住户 1796.1 美国住户的性质 1816.2 住户生命周期 1836.3 建立在住户生命周期基础上的营销战略 1906.4 家庭决策 1916.5 家庭决策与营销策略 1966.6 消费者社会化 1966.7 面向儿童的营销 201第7章 群体对消费者行为的影响 2097.1 群体类型 2117.2 参照群体对消费过程的影响 2157.3 建立在参照群体影响基础上的营销策略 2197.4 群体内沟通 2207.5 意见领袖 2217.6 创新扩散 227第二部分案例 243案例2-1 “铜板球”太阳能热水器 243案例2-2 诺瑞克的优势牌剃须刀 246案例2-3 福里托雷的“迷你”产品推广 248案例2-4 托尼虎行销全球 251案例2-5 沃尔玛进军中国 254案例2-6 缅因州汤姆公司 256案例2-7 了解青少年群体 260案例2-8 DT公司的Prang牌大豆彩色蜡笔 262案例2-9 向少数民族群体销售瓶装沙司 263第三部分 内部影响第8章 知觉 2698.1 知觉的性质 2708.2 展露 2718.3 注意 2738.4 理解 2818.5 知觉与营销策略 289第9章 学习. 记忆与产品定位 3069.1 学习的本质 3089.2 高介入状态和低介入状态下的学习 3089.3 学习的一般特点 3149.4 记忆 3219.5 品牌形象与产品定位 3259.6 品牌资产 330第10章 动机. 个性和情绪 34010.1 动机的本质 34110.2 动机理论和营销策略 34610.3 个性 35010.4 个性在营销策略中的运用 35110.5 情绪 35310.6 情绪和市场营销 356第11章 态度和态度的改变 36711.1 态度的构成 36911.2 改变态度的策略 37611.3 影响态度改变的个体与情境因素 38011.4 影响态度形成和改变的营销传播特点 38211.5 以态度为基础的市场细分和产品开发策略 387第12章 自我概念与生活方式 39712.1 自我概念 39812.2 生活方式的性质 40612.3 生活方式的测量 40712.4 VALS生活方式 40912.5 地理生活方式分析（PRIZM） 41412.6 国际生活方式：全球透视 416第三部分案例 424案例3-1 拉斯维加斯的再定位 424案例3-2 加利福尼亚鳄梨营销 425案例3-3 食物照射技术的营销 429案例3-4 卡夫的“形象整合”运动 431案例3-5 男性化妆品的营销 433案例3-6 墨西哥制造 437案例3-7 宠物也喝罐装饮料？ 438案例3-8 糖与人工合成甜味剂 441案例3-9 反吸烟行动与青少年 444案例3-10 拜耳牌伊布鲍芬 446第四部分 消费者决策过程第13章 情境的影响 45113.1 情境影响的性质 45313.2 情境特征和消费者行为 45513.3 礼仪情境 46513.4 情境影响与营销策略 466第14章 消费者决策过程与问题认知 47414.1 消费者决策类型 47514.2 问题认知过程 47914.3 影响问题认知的不可控因素 48214.4 问题认知与营销策略 483第15章 信息搜集 49415.1 信息搜集的性质 49615.2 被搜寻信息的类型 49715.3 信息来源 50015.4 外部信息搜集量 50615.5 外部信息搜集的收益与成本 50715.6 基于信息搜集模式的营销战略 512第16章 购买评价与选择 52116.1 消费者如何进行选择 52316.2 评价标准 52816.3 个体判断与评价标准 53416.4 决策规则 536第17章 店铺选择与购买 55017.1 零售概述 55217.2 店铺选择与产品选择 55617.3 影响零售店铺选择的因素 55717.4 消费者特征与店铺选择 56217.5 影响品牌选择的店内影响因素 56617.6 购买 574第18章 购后过程. 顾客满意和顾客忠诚 58318.1 购后冲突 58518.2 产品使用与闲弃 58718.3 产品与包装的处置 59018.4 购买评价和消费者满意 59318.5 不满意反应 59618.6 顾客满意. 重复购买和顾客忠诚 599第四部分案例 614案例4-1 性也可以销售吗？ 614案例4-2 南山购物中心儿童俱乐部 617案例4-3 零售广告评价 619案例4-4 西尔斯还能生存吗？ 621案例4-5 世界上知名度最高和最受尊重的品牌？ 623案例4-6 塞腾如何应付产品问题？ 625案例4-7 消除因特网购物的性别差异 627案例4-8 美国鸡蛋协会 628第五部分 作为消费者的组织第19章 组织购买者行为 63719.1 组织文化 63919.2 组织文化的外部影响因素 64019.3 组织文化的内部影响因素 64619.4 购买状况 64919.5 组织购买过程 650第五部分案例 662案例5-1 马克卡车公司的整合沟通活动 662案例5-2 瑞得克公司：消费者决策和市场份额分析 664第六部分 消费者行为与市场规制第20章 市场规制与消费者行为 67120.1 消费者保护主义 67420.2 市场规制与针对儿童的营销 67520.3 对成人的营销及规制 685第六部分案例 698案例6-1 儿童网络营销 698案例6-2 PETA的反皮毛运动 702附录A 消费者研究方法 705附录B 消费者行为审计 713
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