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《服务经济：让顾客价值回到企业舞台中心》
服务经济：让顾客价值回到企业舞台中心
编号： PT235403
作者：(美)阿尔布瑞契特
译者：
开本：16
ISBN：750044220		 出版社：中国社会科学出版社
出版日期：2004-03-01
装帧：
书夫曼编号：478700
原价： 35 元
普通会员：32.73元 　一星会员：31.75元
二星会员：31.09元 　三星会员：30.44元
内容简介
  美国市场销量超过500000册！ 本书所传递的信息，对所有公司而言都非常重要！ 一个非同寻常且明智的向导！ 向所有投身于服务经济大潮之中的人们，强烈推荐！ 当今美国顾客服务的全景展现！ 本书以全新的角度介绍了如何在以科技为本的全球新经济中，争取并且留住顾客的技巧。让顾客价值回到企业舞台中心。在上一个时代，顾客服务仅被视为一个可有可无的杂事，而不是竞争的要求。这种局面，将会被本书所打破；这种规则，将会被本书所改变。现在，就让本书来回顾那些曾振兴和延伸商界的原则，让您的公司跟上时代的步伐，因为服务革命就要来了。

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目录

第一篇    服务无所不在：新经济的商业法则  第一章    服务的必要性  第二章    服务管理艺术的演变  第三章    服务金三角  第四章    顾客：国王还是村夫？  第五章    服务战略的发掘和定位  第六章    建立服务提供系统  第七章    对服务员工的关怀  第八章    晦暗时刻与闪亮时刻  第九章    品质和生产力：评估和行动条件  第十章    服务企业成功的实例：对服务的执著  第十一章    教大象跳舞  第十二章    明日之服务：我们可期待些什么？  第二篇    服务经济大时代：新千年的商业法则  第十三章    全新的商业环境：全球一体化、超强竞争及高新科技  第十四章    企业的十字路口：高科技还是高接触？  第十五章    主管该做些什么？

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