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| 《构建知识管理网络：有效沟通的实践、工具和技术》[已经缺货] | |
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内容简介
本书特色： 对于企业或组织，知识网络对业务的各个方面均会起到举足轻重的作用，从如何更迅速地制定更明智的决策，到提高生产效率和产品质量。本书以独特的视角手把手地教您如何使用对话和在线沟通来收集、捕捉和分类知识，如何建立一个有效的知识管理网络。 本书适合于： ·所有从事知识管理的人们 ·所有从事网络营销的人们 ·所有想在网上建立社区的人们 ·所有期待与人分享知识的人们 本书以人类共享与管理知识的历史和现状为基础，以技术和文化的相互匹配为核心，阐述了当今企业或组织构建知识管理网络的重要性、背景知识、方法和技术，提供了大量目前和将来构建知识管理网络的实例。 本书语言生动，视角独特，实例丰富，可作为企业或各种组织构建知识管理网络的必备参考书，适合企业或组织的领导层、行政或技术主管，以及正在致力于构建各种类型网络社区的人士阅读。
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顾客评论
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目录
目 录 第1部分 从洞穴岩壁到CRT：知识网络的前景展望 第1章 知识. 历史和产业组织 1. 1 人类的历史遗产 照亮黑暗的空间 今天的洞穴岩壁——网络 来自无知的恐惧 适应日新月异的变化 新和旧 知识空间中的演示和表达 1. 2 传说. 仪式. 信任和文化 古代的媒介及其内容 最早的知识中心 学习新知的基础——交谈 知识爆发的领导者 1. 3 最早的大众媒介 古登堡和黑死病的意外发现 新思想及其对阶级制度的挑战 工业时代的低技能化 1. 4 信息时代的曙光 管理科学化 反对交流的观点 受到关注的工人 组织的定位 计算机网络的出现 知识爆炸 小结 第2章 网络与知识共享 2. 1 管理知识 知识作为对象 知识作为过程 2. 2 知识网络的根源 历史回顾 前车之鉴 2. 3 知识交换社区 建立关系带宽 知识池 亲密度和信任度 规则. 习惯和文化 由内到外的设计 2. 4 组织知识网络 学习型组织 实践社区 门户使导航简约化 在线会议 引入外部知识 小结 第3章 知识网络的战略和规划 3. 1 战略与变革 报道意外事件（Surprises 超前瞄准移动的目标 公司希望了解什么 适当的领导 3. 2 规划和成本问题 设计网络 证明成本的合理性 小结 第2部分 文化与技术的匹配 第4章 在有效知识网络中的角色 4. 1 呼和知识交流 CTO们日益增长的烦恼 让人望而生畏的整合工作 组织中的IT文化 IT文化和知识共享文化 IT和知识网络的投资回报 4. 2 管理知识的技术方法 技术方案的缺陷 整合知识资源 网络服务：新的整合方法 知识组织 4. 3 知识网络的基本工具 电子邮件 即时信息发送 讨论. 交流与会议 端对端网络世界 内容管理与出版 4. 4 知识共享的在线环境 有效的内部网 知识门户网站 小结 第5章 培育知识共享文化 5. 1 创建理想的环境 实地威 对知识的渴望 5. 2 分析组织的文化 文化要素 文化冲突 价值观的重要性 文化评估 知识审计 交流倾向 5. 3 共享才智 5. 4 领导层：高层的力量 职位和术语 忍耐, 忍耐 激励机制的绩效 激励机制的倾听者 5. 5 自组织的子文化 网络中的角色 穿过防火墙 5. 6 变革的挑战 小结 第6章 形成网络文化 6. 1 媒介是信息的一部分 网络论坛 使环境与文化相匹配 协同设计 形成简单的在线交流 6. 2 工具及其配置 在线交流的类型 适应不同的子文化 格式对交流的影响 6. 3 协同工作的三个方面 交互订为 关注程度 内聚力的影响 交互行为. 关注. 内聚力和交流工具设计 6. 4 了解人和政策 个人特征文档的作用 政策和方针 6. 5 外部协同社区 小结 第7章 选择和使用技术 7. 1 适合所有用途的工具 简单易用和能力 为不同情境选用合适的工具 根据目的选择合适的技术 技术. 群体规模与活动持续时间 熟悉程度与参与的重要性 谁组成群体 技术自治 7. 2 工具及其特点和应用 电子邮件 实时交流工具：聊天工具与即时信息 异步讨论：消息公告板 7. 3 即时信息与“在线者” 7. 4 端对端的知识网 7. 5 构建协同环境 让成员们感觉舒适 从会话中学习 7. 6 适合短期会话事件的工具 异步会议 直播实时事件 小结 第3部分 知识网络的实际应用 第8章 创造和支持内部交流 8. 1 文化先决条件 8. 2 顾问的参与 8. 3 推销思想 对知识网络陌生的公司 熟悉知识网络的公司 8. 4 吸引利益相关者 8. 5 激励参与 消除不利因素 奖赏与报酬 提高声望 互惠 成员身份的效果 8. 6 学会讲故事 故事的力量 在线跳板故事 8. 7 实践在线交流 领导在线交流 参与在线交流 8. 8 组织社区 8. 9 自发性交流社区 与组织的利害关系 谁是负责人 培养自反性 自发性交流社区的生命周期 建立电子邮件群体 提供讨论平台 8. 10 为寻找紧急解决方案进行的暂时交流 突发性的知识传输 训练和培训 暂时网络资源维护 8. 11 有计划地加强知识共享文化 培养角色和文化 小结 第9章 与外部利益相关者交流 9. 1 构建外部关系 创新的重要性 从网络公司的案例中汲取的经验教 在线商务交易 VedcalNet和它的社区论题 9. 2 了解客户并向他们学习 在线客户研究 Hallmark的理念社区 与收入的联系 电子空间中的客户关系 9. 3 客户之间的知识交流 NET－SAVVY市场 esav成功的秘密 Cisco对技术社区的吸引 怎样向客户学习 自组织的消费者社区 9. 4 主持客户的交流 邀请客户提出意见并开展协作 商学院和其工商管理硕士的投考者 创造性用户的聚集地 提供基础支持社区 为支持健康需求进行的设计 9. 5 客户自发的聚集地 客户操纵的申诉部门 提供给客户的订购跟踪 小结 第10章 未来之路 10. 1 相互独立和信息过剩 全球性连接 更多的声音, 更快. 更响亮 10. 2 交流增值 激励参与 映射社会网络 10. 3 可持续性组织 内部的杂乱 讲客户的语言 从学习中学习 适应变化的市场 组织的新形态 变异引出解决方案 重新定义成功 10. 4 新的技能要求 引起注意 未来的领导能力 10. 5 未来的技术之路 下一代的门户 集成技术 小结 附录A 参考文献 注释
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