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内容简介
本书是一部公认的优秀运营管理教科书，被美国康奈尔大学、杜克大学等多所著名大学的管理学院选做教材和主要参考书。本书的目的是同时面向问题的发现和问题的解决。与传统的生产管理教科书不同，本书突破了制造业生产管理与服务业运营管理的界限，将二者融为一体。在内容安排上，紧紧围绕库存控制与生产计划这条主线展开论述，尤其是对中期生产计划与排程，生产进度计划与控制，人员与服务系统的日程安排，以及多级分销系统等方面的讨论，内容精细且实用，为其他同类教科书所不及。此外，书中还编入了大量的实例、案例、复习题和练习题，其中凝聚了作者丰富的运营管理咨询经验和长期研究的成果，学来获益匪浅。
本书适用于全国各管理院校MBA和管理专业“运营管理”课程的教学；并可作为生产和服务企业运营管理的培训教材；还可作为对运营管理感兴趣的社会自学者的优秀参考书。
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顾客评论
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目录
1章 管理运营
运营管理：定义和实例
本书的王题
小结
练习题
2章 生产过程在制造业和服务业中的战略地位
生产过程
竞争方式
服务作业
小结
练习题
3章 运营分析：建模和获取成本信息
运营管理模型
获取成本和绩效数据用于运营管理
盈亏分析和投资分析
小结
练习题
4章 项目管理
项目计划分析
用 PERT／CPM安排进度计划
不确定的工作时间
项目控制
小结
练习题
5章 生产率的度量与管理
设计高效率的职位和组织
工作设计和工业工程
度量和改进生产率
小结
练习题
6章 全面质量管理
管理质量的改进
接收抽样
统计过程控制
小结
练习题
7章 预测
预测问题举例
简单指数平滑法（无趋势或季节波动）
含有趋势的指数平滑法
季节性
误差识别与安全裕量
其他预测方法
小结
练习题
8章 库存控制：独立需求订货系统
库存控制：库存的ABC分类
经济订货量
在成本的粗略估计中使用EOQ
修改EOQ适应实际情况
安全库存
其他库存控制系统
小结
练习题
9章 中期计划与排程
要求预计
采用图形方法开发计划
开发备择计划：经济规则
综合计划的电子表格模型
综合计划的线性规划方法
在生产计划中应用学习曲线
小结
练习题
10章 多级制造系统：物料需求计划
需求的计算
闭环 MRP（MRP II）
多级系统的管理计划与选择
多级制造系统
小结
练习题
11章 生产进度计划与控制
生产进度安排与批量确定
循环计划
维护进度计划
多台设备的作业排序
生产计划、进度计划和控制系统的一体化
小结
练习题
12章 准时生产系统
为什么、在哪里以及怎样降低库存
瓶颈作业
JIT的生产控制
小结
练习题
13章 人员与服务系统的排程
能力管理和人员调度
需求管理
消费者和生产者的联合排程
小结
练习题
14章 物流管理
生产一分销系统
政策与诱因
确定库存水平
库存管理的权衡分析
多级系统的权衡曲线研究
小结
练习题
15章 制造业与服务业的技术创新
生产系统的创新
自动化系统的管理
小结
练习题
16章 设备规划与选址
设备布置
生产能力分析
选址分析
小结
练习题
17章 运营与组织战略的一体化
战略计划
运营战略
全球制造战略
实例
运营管理的未来
练习题
附录
表1 随机数
表2 正态分布（单侧）
表3 学生t分布（单侧）
表4 $1的一次支付现值（在期间T的期末）
表5 $1的年金支付的现值（在每个下一个T期间的期末）
练习题答案
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