内容介绍 使用指南 住宿须知 Unit 1 办理住宿登记 Unit 2 电话订房 Unit 3 带旅客进房间 Unit 4 房客对房间有意见 Unit 5 客房服务 饭店设施 Unit 6 饭店餐厅——早餐 Unit 7 饭店餐厅——午餐 Unit 8 饭店餐厅——晚餐 Unit 9 饭店酒吧 Unit 10 饭店商店 Unit 11 服务台 饭店服务 Unit 12 保险箱与寄放行李服务 Unit 13 清洁服务 Unit 14 商务服务 Unit 15 晨唤服务 Unit 16 电话服务 Unit 17 接听外线电话和留言 Unit 18 转达留言和接收邮件 Unit 19 办理退房手续 Unit 20 沟通问题 小试身手答案