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内容简介
书中收集了部分最新的政策和法规，并就日常管理中物业管理企业、业主及使用人所碰到的、关心的热点问题进行了深入分析，比较详细、系统地阐述了物业管理基础知识，业主的权利与义务，业主大会、业主委员会的职责，前期物业管理问题，物业管理服务，物业管理服务收费，物业使用与维护，物业管理法律责任等内容。目的在于宣传党的物业管理政策，给广大物业管理工作者提供一本实用的工具书，也可作为房地产物业管理等相关专业的教学用书。
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顾客评论
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目录
第一章 物业管理基础知识
第一节 物业与物业管理基本概念
第二节 物业管理的产生与发展
第三节 我国物业管理发展趋势
第四节 物业管理的基本内容
第五节 物业管理企业的组建
第六节 物业管理与社区管理
第二章 业主、业主大会和业主委员会
第一节 业主及业主的权利与义务
第二节 业主大会、业主委员会
第三节 社区居委会、业主委员会与物业管理企业的关系
第三章 前期物业管理
第一节 前期物业和理与物业管理前期介入
第二节 物业管理前期介入的工作内容
第三节 物业客理招投标
第四节 物业接管验收
第四章 物业管理服务
第一节 物业管理与服务的关系
第三节 物业服务收费的制定原则与依据
第四节 物业服务收费的内容
第五节 物业管理服务收费标准测算
第六节 物业管理服务收费的原因及对策
第五章 物业的使用与维护
第一节 房屋的修缮养护管理
第二节 物业的设备管理
第三节 物业的环境管理
第四节 物业管理责任保险
第五节 全国物业管理标范住宅小区的达标考评
第六节 物业管理的满意度测评
第六章 物业管理法律责任
第一节 物业管理法律关系
第二节 物业管理法律责任
第三节 物业管理纠纷状况和处理原则
第四节 处理客户投诉的艺术
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第七章 实际案例解析
附录
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