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内容简介
20世纪90年代中期以后，我国商业银行的竞争日趋激烈。优质客户的竞争成为商业银行竞争的焦点之一。哪家银行拥有更多的优质客户，哪家银行就能够拥有更多的优质资产，同时就有大量稳定的资金来源，就会有丰厚的利润。
《商业银行客户经理必读》这本教材，旨在为广大客户经理开展工作提供一本比较规范、科学和实用的指导用书，并以此作为农业银行系统各级行开展客户经理岗位资格培训工作的指定教材。本教材在借鉴现有研究成果与总结实际工作经验的基础上，重点介绍和论述了客户经理的工作流程及方法，突出了实用性和可操作性。
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顾客评论
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目录
目 录 第一章 概 论 1 第一节 客户经理与客户经理制 1 第二节 客户经理在市场营销中的作用 9 第三节 客户经理的工作理念 13 复习思考题 15 第二章 客户识别与分类 16 第一节 客户分类 16 第二节 个人客户 23 第三节 公司客户 41 第四节 机构客户 52 复习思考题 57 第三章 目标客户选择 58 第一节 确定目标市场 58 第二节 目标客户选择标准 67 第三节 目标客户选择方法 77 复习思考题 113 第四章 客户开发与产品营销 114 第一节 访问准备 114 第二节 接触客户 122 第三节 与客户商谈 132 第四节 促成交易 158 第五节 银行产品营销和定价 176 复习思考题 192 第五章 客户维护与管理 193 第一节 客户的维护 193 第二节 客户的管理 211 第三节 客户退出 224 第四节 信贷管理系统（CMS）在客户管理中的作用 230 第五节 客户关系管理系统（CRM）的推介 236 复习思考题 249 第六章 客户经理的管理 250 第一节 客户经理的选拔与聘用 250 第二节 客户经理的工作制度 261 第三节 客户经理的考核 265 复习思考题 273 第七章 商业银行营销团队建设 274 第一节 团 队 274 第二节 商业银行的营销团队建设 280 复习思考题 287 参考书目 288 致 谢 289
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