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社会科学总论
《不怕顾客来找碴》
作者:
清水省三[日]
译者:
开本:
32开
ISBN:
780171332
出版社:
大众文艺出版社
出版日期:
2003-09-01
装帧:
书夫曼
编号:
877138
原价:
16
元
普通会员:
14.96
元
一星会员:
14.51
元
二星会员:
14.21
元
三星会员:
13.91
元
内容简介
用优质服务堵住抱怨之声,用体贴如亲留住顾客的心;80则处理顾客抱怨行动指南,让你待客轻松不棘手;再也不怕消费者申诉、吐苦水,从“不满意”中赢回一辈子的顾客!
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目录
前言 基础篇 真心体会顾客的抱怨 实战篇 让顾客心服口服的80则成功案例 后记
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