客户关系管理

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《客户关系管理》

编号： PT448946
作者：[美]坎宁安刘路丹
译者：刘路丹
开本：
ISBN：750803347

出版社：华夏出版社
出版日期：2004-01-01
装帧：
书夫曼编号：905786

原价： 15 元
普通会员：14.03元	一星会员：13.61元
二星会员：13.33元	三星会员：13.05元

内容简介
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迈克尔·坎宁安是哈佛电子商务公司的创立者和总裁，同时他还是《B2B：如何建立盈利的电子商务》、《电子商务》的作者和“伙伴即商机”（Parthers.com）的创办者。

中欧——华夏管理快捷键系列“客户关系管理”是发展全球客户关系的快速通道。涵盖了客户关系管理的所有成功秘诀，从建立可获利的客户关系到联合销售管理系统，从网上营销到定价EclipsysEMC公司；以及最富睿智的思想家唐·佩珀斯、托马斯·西伯尔及帕特里夏·西博尔德的思想火花；包括关键概念术语和全面的资源指南。我们有理由相信，一个加速变化的时代，真正拥有未来的是那些不断学习的企业和个人。聪明的企业和个人知道，读一本书只是一个过程的开始，而不是结束……

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目录

导言
术语概念
CRM演变过程
电子环境
全球视角
一流的管理理念
付诸实践：CRM成功范例
关键术语及重要的思想家
资源
令CRM发挥作用的10个步骤
常见问题解答（FAQs）
译后记

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