| |
| |
| |
内容简介
服务创新研究在国外已有近20年的历史，它在提升服务业竞争力、推动服务业快速发展方面发挥 了重要作用。国内对服务创新的研究则刚刚起步，迫切需要了解服务创新已取得的研究成果，并对服务 创新的研究框架形成整体把握。本书是国内第一本较为全面和系统阐述服务创新基本概念、基本理论、 重要模型及其管理实践的著作，其中着重对服务创新的概念、特性、类型、研究方法、驱动力、模式、产业 创新模型，以及服务创新系统等基本概念和理论进行介绍，并对服务创新的管理实践进行初步探索。 本书反映了服务创新领域的最新理论进展和前沿。本书内容系统、完整，结构由浅人深，语言上通 俗易懂，对相关研究有较强的启发性，并具有一定的指导性和可操作性。本书读者对象为服务创新研究 人员、管理类专业研究生、服务业管理人员、政策研究人员、企业高级管理人员以及从事服务创新活动的 相关人员阅读。
| |
|
顾客评论
|
|
目录
目 录 第一篇 服务概论 第一章 服务经济 第一节 服务经济理论 第二节 服务业在当代经济中的地位 第三节 我国服务业的发展 第二章 服务概念和特性 第一节 服务概念界定 第二节 服务产品分析 第三节 服务的一般特性分析 第三章 服务业的分类 第一节 服务业的宏观分类 第二节 服务业的微观分类 第四章 服务管理 第一节 服务管理概论 第二节 服务的生产和传递 第三节 服务营销 第四节 服务文化 “服务概论篇”小结 第二篇 服务创新理论 第五章 服务创新研究回顾 第一节 创新研究的简单回顾 第二节 服务创新的存在性 第三节 服务创新的研究现状 第六章 服务创新的概念. 特性和研究方法 第一节 服务创新概念 第二节 服务创新的基本特性 第三节 服务创新的研究方法 第七章 服务创新的类型. 驱动力和过程模式 第一节 服务创新的基本类型 第二节 服务创新的基本驱动力 第三节 服务创新模式 第四节 创新的整合模型：四维度模型 第八章 服务产业创新模型 第一节 逆向产品周期模型 第二节 典型服务部门的创新 第九章 服务创新的系统观 第一节 服务创新的系统特征 第二节 技术与服务的关系 第三节 服务创新模式及关联企业的角色 第四节 KIBS及其作用 第五节 服务业与制造业的互动与融合 “服务创新理论篇”小结 第三篇 服务创新管理 第十章 服务创新管理概论 第一节 服务创新的发展趋势 第二节 服务创新管理的特点和要素 第三节 服务创新管理框架 第十一章 企业服务创新战略 第一节 服务创新战略概述 第二节 服务创新战略环境扫描 第三节 服务创新战略模式 第四节 标准化. 顾客化和模块化 第五节 障碍克服与优势创造 第十二章 服务创新能力. 组织与人力资源 第一节 服务创新能力 第二节 服务创新组织 第三节 服务创新的人力资源 第十三章 服务创新过程管理 第一节 新服务开发的内容和过程 第二节 服务创新的环节和要素管理 第三节 服务创新的测度和绩效评价 第十四章 服务创新的宏观管理：创新政策 第一节 公共部门与服务创新的关系 第二节 服务创新政策 第三节 中国服务创新现状及政策建议 “服务创新管理篇”小结 结语与研究展望 参考文献
| |
服务创新-相关图书
·刑事法评论。第15卷
·新英语高中语法正误用法
·新编剑桥商务英语考试手册(中高级)
·老人与海
·合同法
·反不正当竞争法
·土地法教程
·金融法概论
·短线必杀：职业操盘秘诀
·中医眼科学习题集
·北大先生
·公共支出管理手册
·青花和马爹利：朱文颖VS陈淑霞
··NET安全性与密码术
·杨振山文集
·万事由来
·法治行政的逻辑
·横冲直撞
·夏天过去了：方方VS喻红
·董其昌紫茄诗
|
| |
