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内容简介
该书从剖析优秀部门经理应该具有的职业素质入手，深入浅出地讲述了如何与上级相处，如何带领下属取得更大的绩效的方法与技巧，同时针对部门经理工作中经常遇到的难题，如在职辅导……
刘凡，实战派管理专家、营销专家，金蝶大学一级培训师，有在国营、外资、民营企业工作的丰富经历。曾在美国系统软件联合公司中国分公司任职，七年间，从销售代表做到高级销售管理人员，负责整个北方的销售业务工作，创造了该公司全球最快签单和中国单笔最大项目的记录。后任金蝶软件有限公司北方区总经理和北京分公司总经理，统管华北、西北地区的销售、市场、服务、研发、财务、人力资源及行政工作。在十几年的职业生涯中，刘凡先生经历了向部门?腔惚ā⒊晌棵啪淼焦芾聿棵挪烤淼耐暾蹋凶欧岣坏氖嫡骄楹拖低车氖苎稻梢源佣嘟嵌热轿坏叵蚰凇叭绾纬晌幻判愕牟棵啪怼薄?
本书从剖析优秀部门经理应该具有的职业素质入手，深入浅出地讲述了如何与上级相处，如何带领下属取得更大的绩效的方法与技巧，同时针对部门经理工作中经常遇到的难题，如在职辅导、授权、冲突调停、员工职业规划等做了深入的探讨。
作者做过优秀的部门经理，也管过部门经理，他以多年管理经验现身说法，使本书成为部门经理培训学习的较为理想的实战教材。
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顾客评论
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目录
目 录 第l讲优秀经理的职业素质 对领导的认识 什么是领导 领导的关键素质 领导与管理型的部门经理的区别 部门经理的形象 个人素质 组织能力 人际关系 部门经理的十大要求 四种领导风格 卓越型 行动型 理智型 和谐型 第2讲新经理上任秘籍 认识自我 分析自己的性格 了解自己的技能 获得家庭的支持 培养自信 要有自信的心态 激发自信的十种方法 正确的职业心态 由员工上升为部门经理 管理与被管理 4R管理准则 变换工作内容 上任伊始 熟悉新环境 寻找盟友 评价员工 如何确保首战告捷 金玉良言 首批任务 首战告捷 第3讲如何成为优秀的部门经理 优秀部门经理的职业素质 分析能力 管理能力 善于沟通 果断. 独立 成为受欢迎的部门经理 具备亲和力 富有责任感 尊重他人 幽默风趣 勇于承认错误 批评的艺术 善于倾听 部门经理的三个角色 信息沟通的角色 人际关系的角色 决策者的角色 部门经理的五项基本技能 成功转换角色 角色的转换 能力金字塔 第4讲如何与上级相处 掌握上级的心理 与上级相处的八项原则 应该花时间思考的问题 争取机会与上级交流 学会“拍马屁” 不要排斥上级 避免锋芒毕露 突出上级的职位 不要与上级抢功劳 为上级留颜面 应对不同类型的老板 应对上老板 应对洋老板 应对知识型老板 应对“拙劣型”老板 应对好好先生型老板 应对女老板 五个实用技巧 怎样向上级提建议 如何拒绝上级 如何面对上级的拒绝 怎样赢得上级的信赖 当上级背离了道德的轨道时 第5讲如何带领下属 上 了解下属的三个层次 管理下属的四个原则 以身作则的原则 担当责任的原则 支持员工的原则 纠正错误的原则 管理各种类型的员工 功高盖主的员工 有个性的员工 脾气暴躁的员工 缺勤的员工 平庸的员工 追求完美的员工 有后台的员工 爱找碴儿的员工 光说不干的员工 闷葫芦型的员工 “小人” 阳奉阴违. 阿谀奉承. 落井下石等 女性员工 “萝卜加大棒”政策 给下属创造完成工作的条件 不要避开自己的责任 关心下属的生活 用心听取下属的建议 对下属的失职行为要严厉训示 第6讲如何带领下属 中 如何提高下属的工作成效 用语言鼓励 创造愉快的工作气氛 使员工的个性得以发挥 当教练 混合编制 表扬进步 调整员工的工作情绪 让刚工作的年轻人忙碌起来 提供培训 让员工为自己的工作自豪 让员工尝试新的工作或者是重要的工作 加强与下属的沟通 沟通的定义 沟通的冰山模式 有效沟通的原则 沟通类型 沟通的误区 沟通的技巧 有效地分配工作 分配工作的前期准备 工作的分类 分配工作的指导原则 分配工作时的注意事项 第7讲如何带领下属 下 严明纪律 什么是纪律 烫炉原则 违纪员工的处理 评价下属 评价的原则 评价的技巧 评价中应注意的问题 激励理论 对激励的认知 马斯洛激励理论 激励下属的技巧 避免消极的激励 奖罚分明 如何表扬下属 如何惩戒员工 其他事务 怎样对付“小道消息” 如何处置牢骚 怎样解雇员工 如何面对背后议论 第8讲权力与威信 行使权力的必备能力 自律能力 沟通能力 影响能力 协调能力 行使权力应注意的问题 滥用权力 命令失真 自身障碍 不会授权 立场不坚定 权力和威信的关系 权力不等于威信 部门经理与下属的关系 把握“软”和“硬”的尺度 影响威信的因素 内因 外因 树立威信的方法 第9讲如何做优秀的教练 部门经理要扮演的角色 部门经理的角色 四种管理方式的对比 辅导策略 建立伙伴关系 制订辅导计划 执行辅导计划 运用辅导技巧 评估辅导效果 正确认识授权 授权的含义 授权的四个要素 授权的好处 授权中可能产生的问题 合理运用授权 授权的范围 授权的时机 授权的流程 授权的原则 授权的误区 授权的程度 第10讲如何处理冲突 对冲突的认知 什么是冲突 产生冲突的原因 有效冲突 有害冲突 冲突的五个阶段 处理冲突的五种策略 合理运用各种策略 暴力策略 迁就策略 回避策略 协作策略 妥协策略 怎样处理部门之间的冲突 部门之间产生冲突的原因 解决步骤 如何安抚脾气暴躁的员工 作为调停者要注意的问题 第11讲职业发展规划 使自己的工作得到提升 追求梦想 了解自己 站在上级的角度考虑问题 成为永远的学习者 有效地推销自己 部门的职业发展规划 员工的职业生涯规划 影响职业选择的五个因素 职业生涯规划路线 人才梯队计划 管理的ABC理论 激励 Activators 行为 Behaviour 评判 Cnsequences 培养和提高领导素质 改进知识结构 提高心理素质 更新观念 增强技能 培养高尚品格 第12讲为成功添砖加瓦 自我领导 求异 自我反省 树立远大的理想 提高自控能力 追求高质量的生活方式 怎样减少压力 掌握产生压力的原因 处理压力的方法 如何获得升迁 把握升迁的机会 寻找指导人 创造升迁的机会 建立四个系统 从失败中学习 失败的价值 失败的原因分析 让事业更上一层楼 提高团队的战斗力 做最优秀的部门经理 参考答案 附录工具表单 表1—1部门经理职业素质评价表 表2—1团队凝聚力考核表 表5—1员工基本情况掌握表 表6—1员工基本情况及培训计划表 表7—1部门管理工作考核表 表9—1部门经理授权工作检测表 表9—2辅导策略的运用效果检查表 表10—1有效冲突和有害冲突分析表 表11—1职业发展规划路线分析表 表12—1提高领导能力计划及进度表
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