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内容简介
施密特是位营销大师……从营销的理性层面到感性层面，他无一不精。
本书全面透彻地介绍了客户体验，内容翔实全面……可以认为本书吃透了消费者。
电子商务人员和营销战略家关必读之作！本书旨在阐述电子商务中的客户关系。施密特是位非凡的思想家的作家。
伯尔尼 H. 施密特（Bernd H. Schmitt） 美国康奈尔（Cornell）大学博士，哥伦比亚商学院国际品牌管理中心创立者兼主任，哥伦比亚市场营销管理高级管理培训项目副主任，上海中欧商学院（CEIBS）市场营销学系主任。致力于企业和品牌标识、国际营销和战略营销、产品定位和宣传方面的研究，经常在营销和管理研讨大会上发表重要演讲，主要著作有《营销美学》（Marketing Aesthetics）。
该书突破传统的“特色和益处”营销，将体验营销理论与国际知名公司成功的体验营销相结合，阐述管理者如何通过感官、情感、思考、行动和关联为客户创造体验，观点新颖独特，分析相当深刻和透彻，是广大营销人员、品牌管理人员和企业中高层管理者进行体验营销实践的优秀指南，书中还提供了大量案例，介绍世界一流企业所使用的体验营销方法，可以有效地指导市场经济中的中国企业如何进行品牌管理和实现体验导向的营销管理。
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顾客评论
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目录
目 录 第1部分 体验营销革命 第1章 从特色和益处到顾客体验 世纪之交的三种营销发展趋势 我们进入了营销新世纪吗 传统营销：四大关键特征 传统营销是特色和益处营销 传统营销面面观 品牌塑造 体验营销的崛起 体验营销：四大主要特征 从品牌：标识到品牌：体验 第2章 体验营销的幅度和范围 交通运输领域 安妮阿姨：在不同的环境中创造体验 技术产品 工业产品 新闻和娱乐 咨询. 医药和其他专业服务行业 金融产品 传统的市场从业者如何看待体验营销 第3章 顾客体验管理框架 体验的定义 体验是思维的反映. 体验营销的战略基础：战略体验模块 混合式体验和全面体验 战略体验模块的内部结构 体验营销的实施工具：体验媒介 第Ⅱ部分 体验的类型 第4章 感官营销 营销美学回顾 汰渍的感官营销 感官营销的概念和规划工具 超越《营销美学》 感官营销 感官营销的战略目标, 用于实现感官影响力的S-P-C模型 第5章 情感营销 哈根达斯咖啡吧在亚洲和欧洲 金宝汤 感觉为什么重要 情感体验 活动. 介质和物体情绪 情感主要来源于消费过程中 情感广告的作用 第6章 思考营销 吉尼斯老年服务：改变我们对老年人的看法 苹果电脑复苏 思考营销的本质 思考方式：发散性思维和收敛性思维 指导性和联想性的思考营销活动 专注及集中注意力 思考营销的原则 第7章 行动营销 吉列锋速3 牛奶胡须营销活动 玛莎·斯图尔特生活 传统营销与行动体验 身体体验 生活方式 互动 第8章 关联营销 关联营销活动的成功范例 关联营销和社会影响 社会分类和社会身份 跨文化价值观 寻求认同的需求 迈克尔·乔丹香水 超越分类和认同 第Ⅲ部分 结构. 战略和组织问题 第9章 混合式体验与全面体验 新款甲壳虫汽车 资生堂的5S商店 超级市场的混合式体验和全面体验 混合式体验 建立混合式体验的方法：体验之轮 全面体验的领域 第10章 体验营销的战略问题 问题1：选择哪种战略体验模块 问题2：关于体验矩阵的战略问题 问题3：企业品牌和亚品牌塑造 问题4：新产品. 品牌延伸和合作战略 问题5：全球体验的品牌塑造 第11章 打造体验导向型组织 “激情”文化 创新和创造力 高瞻远瞩 工作环境 聘用. 培训和个人经验的积累 在外界找到最适合的合作者 结语 注释 参考书目
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