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目 录 仔细思考下去, 你会发现耐克. 微软等跨国企业成功的秘诀就在于它的价值链管理思想. 价值链以创造价值为最终标准, 并以此为纽带促使企业形成完整的价值链体系. 世界500强企业的发展壮大不断地证明着价值链管理是否有效将决定企业的成败——我们探索他们成功的秘密, 解读他们的思想. 提供最完整的价值链管理方案正是因为我们需要更好地成长. 第一篇长袖善舞价值链 企业应重新审视自己所参与的价值链过程, 体会. 分析. 研究在哪些环节上自己具有比较优势或有可能建立起竞争优势, 之后就集中力量培育并发展这种优势. 闪光的珍珠项链 价值链 价值链与竞争优势 价值链管理与供应链管理 价值链的联系 今天什么项链最流行 增值链 电子链 协作链 第二篇把握住核心竞争力 索尼的核心竞争力是创新, 格兰仕的核心竞争力是价格, 你是核心竞争力是什么 笑到最后的功夫：核心竞争力 核心竞争力 核心竞争力的企业战略 将核心竞争力进行到底 巧借东风联盟双赢 它山之石可以攻玉——外包 第三篇擦亮你的项链 可口可乐与百事可乐这对世界范围的欢喜冤家, 无疑都在利用价值链这一利器, 手段如出—辙, 在全球范围内取得了巨大成功——当代企业的竞争早就不是仅仅发生在企业与企业之间, 而是发生在企业各自的价值链之间. 价值链修缮 价值链的延伸 价值链的重构 价值链控制 价值链的整合 痛并快乐着：业务流程再造 再造征战硕果累累 流程再造知多少 TOORNOTTO 第四篇我e故我在 这是一个新旧交替的时候, 电子商务这一新型价值链构筑了一个企业价值网, 企业价值链环节更具柔性, 虽然它无法取代传统的经营方式, 但它无声无息地蚕食着传统商家的市场. 在这个痛苦的过程中, 需要更加合理的价值链管理方案. 消费者在变化 传统企业忧心忡忡 呼唤先知先觉者 互联网魔力 细品戴尔 GE的e化征途 电子商务 电子商务多解 E时代成就新型价值链 顾客价值的真谛 信息系统 第五篇无形的手：价值链增值 顾客或许不需要更加便宜, 但它确实需要更精到的服务. 服务是一双无形的手, 它促使价值链增值——IBM与沃尔玛都秉承这一逻辑, 只有从之一逻辑入手你才能读懂IBM或者沃尔玛, 他们的发展壮大不是偶然的. 成也服务, 败也服务 服务经济时代已到来 关系疏密的奥妙 员工：企业的门面 服务的内涵 CRM知多少 品牌马力持久动力 问渠哪得清如许惟有源头是品牌 品牌经济新时代 品牌与多元化品牌扩展 参考文献
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