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内容简介
本书讲述了一个职业经理人发展中的关键问题，即如何增强职业经理人解决问题的能力。本书的作者莫里·斯泰特纳是美国的一位资深沟通顾问兼作家，他曾经在全美主持过数以百计的培训项目。同时，他也是一位活跃的演说家。由于作者具有丰富的实践经验，本书中介绍的很多案例都是作者在培训中亲身经历过的事例，是经理人在工作中经常遇到的实际问题。所以，读者阅读到这些案例的时候常常会感同身受，读到作者的解决方法后又会觉得如醍醐灌顶。
本书共11章，主要涉及如何发现组织中潜在的问题，问题发展的阶段以及在每个阶段如何应对、如何做好解决问题的准备、如何避免误解，如何以理智平衡感情、如何解决变革带来的各种问题以及如何激励员工努力工作等经理人最头疼或最容易忽视的问题。对于中国的经理人来说，如何避免误解、如何理智平衡感情更是有非常重要的借鉴意义。本书不但介绍了解决问题的方法，更强调了事先预防问题的重要性，还介绍了预防问题的方法，对广大经理人有重大的借鉴意义。本书视角新颖、论述充分、语言生动，是21世纪经理人必备的工作指南。
本书的编排体系也非常新颖、穿插了巧妙管理、注意、工作技巧、关键术语、举例、工具箱、避免错误等小板块。管理实践者可以多看一看巧妙管理和工作技巧部分，管理研究者可以多看一看关键术语，避免错误部分。
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顾客评论
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目录
目 录 前言 第1章 需要注意的警告信号 为最坏的情况做准备 与3D奋战 做出合理的预期 如何区分问题的真伪 判断问题将要产生的三个线索 当道德水准下降时 管理者提示 第2章 问题的描述：六个阶段 第一阶段：点火 第二阶段：临近厄运 第三阶段：大规模地爆发 第四阶段：责怪. 否认和诽谤 第五阶段：完整地接受问题 第六阶段：开始行动 管理者提示 第3章 从出现问题到解决问题的飞跃 通往成功的4个步骤 行动和拖延 寻找明智的提供意见者 采取集体行动 管理者提示 第4章 避免误解 边倾听边分析 你的收据呢 想像中的罪魁祸首 试音1-2-3……试音 学习如何groda 匆忙导致麻烦 避免肢体语言的陷阱 管理者提示 第5章 调整你的反应 控制情绪的开关 查清愤怒情绪的来源, 以保持洞察力 战胜你的排斥心态 消极思考的力量 遵循戴高乐法则 自然而然形成的纪律 管理者提示 第6章 解决工作中最棘手的七种矛盾 我们的时间不够 事情要失控啦 我不相信你 你没有遵守诺言 我一定能打赢这场仗 你怎么敢这么说 我比你更清楚 管理者提示 第7章 像科学家一样思考 接受问题的存在 写下问题的总结 找出问题的原因 BMW的人在这里不受欢迎 先分析, 后判断 管理者提示 第8章 问题解决者和问题制造者的比较 四种制造问题的陷阱 管好你的嘴 难相处, 还是仅仅是不同 吸取教训 向前看 好消息, 坏消息 管理者提示 第9章 战胜变革带来的威胁 变革管理中的三种谬论 在增长中计划未来 一旦预期不准 庆祝每一个微小的胜利 在高层的巨变中生存下来 把反对变成接受 管理者提示 第10章 千方百计地激励员工 从冲突中退出一步 赢得基层员工的支持 远程鼓励员工 挽救裁员以后的士气 与一个更强的对手竞争 给予相应的反馈 管理者提示 第11章 做一份问题预防计划 选择解决问题的专员 查尔斯·施瓦布的秘密 沟通是有用的 为了一旦失败而做计划 关于三种陷阱 冲向终点 管理者提示 译者后记
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