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内容简介
温泉旅游是个新兴产业，产品生命力很强，市场潜力很大。但怎么开发温泉旅游？怎么建设温泉旅游？怎么经营温泉旅游？怎么管理温泉旅游？此书均作出了相应的回答。
读了本书，不禁为之叫好。叫好，不只是赞美，因为这是中国人在服务理论和实践上的积累和突破，中国的旅游业正需要这份自信和豪气来证明民族的成功。
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顾客评论
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目录
序一
序二
序三
前言
引子
第一章 情定温泉开创产业
◎一见钟情，“大班”斗门置业
资源是向子孙后代借来的
立足长远．置业百年
◎零市场起起步，开创温泉旅游产业
四块奠基石
老兄，您真够大胆
开业仪式上第一个泡温泉的人
◎温泉养生休闲度假。名流商贾纷至沓来
来一个，带三个
客人中有5％是考察学习者
第二章 情感注入人文产品
◎人性化的设计
醉人的露天温泉区
舒适的四星级度假酒店
威性的餐饮娱乐区
恬静的绿色休闲之地
◎塑造艺术品位
迥然不同的设计方法
“天人合一”的艺术境界
◎盛唐新风 中华瑰宝
来自黄帝陵的三把泥土
东方情、中国心
“六福汤N次方”
“五体全息”万寿阁
东方地热带
第三章 情动宾客御式服务
◎情字风格的御式服务（规范化服务）
温情服务“十个一”
您回来了
有人在家吗
贴心洗衣板
牵心香熏灯
小小相思链
送客送到视线外
◎尊贵独有，情动宾客（个性化服务）
顾客不是上帝是皇帝
有求必应，一包到底
无求也应，超前服务
流程再造，无缝服务
◎情是服务之魂（情感化服务）
四个感情化
高标准、经常化
第四章 情系员工人本管理
◎情系温泉，志同道合（高层团队）
领航人因缘际会
搭建御家管理团队
◎培养流着御温泉“血”的员工
先有员工忠诚度，才有顾客忠诚度
修己安人，真情感化
以德育人
春晖学堂
◎创新的激励机制
“金纽扣”激励机制
多种类、多跑道、多层次的激励
第五章 情引潮流和谐全赢
◎我们在经营健康
不是温泉疗养洗浴，而是温泉养生休闲
不是消费，是投资
◎比武不行，比弹琴
不比规模，比质量
不降价，反涨价
不谋短期暴利，而谋长远发展
◎和谐全赢
做行业标杆，倡导成立协会
为行业育才，发起人力资源高层论坛
附录
一、御温泉国际度假酒店管理(集团)有限公司董事局主席吴卓晋先生访谈录
二、御温泉国际度假酒店管理(集团)有限公司董事局董事、总裁朱跃东先生访谈录
三、御温泉国际度假酒店管理(集团)有限公司大事记
四、休闲度假旅游之新宠——温泉旅游——论温泉主题度假酒店的开发建设与经营管理
五、创造御温泉奇迹的英杰
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