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内容简介
到书店去，看到有很多商业礼仪的书摆在书架上，但是，其内容大多是解说方面的版本，没有习题集。这不禁让人常常想到：为什么没有习题集呢?现在，既然有各种资格考试的习题集，如果再有礼仪方面的习题集，岂不更好?
的确，商业礼仪限制繁多、枯燥死板，又难于记忆，各个方面的实例，多得让人眼花缭乱。但是，如果理解并牢固地掌握了礼仪规范的基础之后，就可以根据不同场合随机应变了。所谓礼仪，并不是规章制度。即使违反了，也不会受到处罚，完全根据个人判断来决定如何应用。
对待他人像对待自己一样体贴关怀，设身处地为他人着想，这实际上就是礼仪。青年人步入社会以后，与学生时代不同，为了在商业界、企业界获取胜利，并且使自己立于不败之地，首先就应该牢固地掌握商务礼仪。事业有成的人，不但工作业绩突出，在注重礼仪方面也会出类拔萃。希望初出茅庐者，在上班的路上，乘车时，应该充分利用时间，不厌其烦地反复阅读这本礼仪习题集，掌握其基本要领。
掌握商务礼仪，是抓住重要机会的第一步!
在此书翻译过程中，我们也受到了深刻的教育。在经济社会里，随着与国际接轨的到来和日益加强，缺乏礼仪知识，就很难把事情做得圆满。我国是礼仪之邦，讲文明，懂礼貌。重视礼仪，在古代早已经蔚然成风，但是，近些年来，文明、礼貌、礼仪等优良传统却有所疏忽。希望此书能够对恢复我国的传统文明有所帮助。
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顾客评论
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目录
第一章??电话应对（1）
初级篇（2）
电话应对最坏的五例（5）
Step?1（6）
Step?2（10）
Step?3（14）
Step?4（18）
Step?5（22）
中级篇（26）
Step?6（26）
Step?7（30）
Step?8（34）
Step?9（38）
Step?10（42）
高级篇（46）
Step?11（46）
Step?12（50）
Step?13（54）
电话应对实例（58）
电话应对小结（61）
第二章??接待来访者（63）
初级篇（64）
接待来访者的顺序（66）
不同情况下，如何接待来访者（67）
Step?1（68）
Step?2（72）
Step?3（76）
Step?4（80）
Step?5（84）
中级篇（88）
Step?6（88）
Step?7（92）
Step?8（96）
Step?9（100）
Step?10（104）
高级篇（108）
Step?11（108）
Step?12（112）
Step?13（116）
接待来访者的实例（120）
上茶的方法与沏茶的方法（123）
第三章??商务访问（125）
初级篇（126）
商务访问的顺序（129）
Step?1（130）
Step?2（134）
Step?3（138）
Step?4（142）
Step?5（146）
中级篇（150）
Step?6（150）
Step?7（154）
Step?8（158）
Step?9（162）
Step?10（166）
高级篇（170）
Step?11（170）
Step?12（174）
Step?13（178）
商务访问实例（182）
坐次顺序（185）
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