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| 《企业的灵魂：正确理解促进成功的企业文化的价值观》 | |
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内容简介
本书的构思可以追溯到20世纪80年代，当时我是一家新成立的五人公司中的一员，计划创建一种整体服务文化以及一种非凡的软件产品。我们的公司后来成长为在Nasdaq股票市场上市的公司。更为重要的是，人们完全信赖我们的经营之道，期盼着第二天早上返回工作岗位。
理查德·加拉赫是一位顾客服务和支持业务方面的领导权威。并被一个领导学术团体称为“现代顾客支持理论的奠基人之一”。他具有20年在软件业担任管理经理和公司培训员的经验。他曾经出过四本专著，其中包括《微笑培训并不够》。
本书使任何层次的企业领导者认识了理解和管理这些价值观的原理：包括：想要在生产方面、精神方面、成本和人员变动方面都取得实质性进展的一线经理和业务经理；想要大大提高服务质量的客户联系部门的领导者；想要将简单的职员培训改变为重朔职工文化观念的人力资源部和企业培训专业人员；希望通过给员工指出明确目标、重整旗鼓，以大幅度改善公司基础的高级管理层。
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顾客评论
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目录
第一章 了解您的企业文化
第二章 战略家——鼓励创建业务佳绩
第三章 鼓动者——营造良好的工作环境
第四章 团队建设者——充分利用人力资??
第五章 灵活机动——为变革打基础
第六章 顾客的保护神——构建服务文化
第七章 热情饱满的人——经营也是一种生活方式
第八章 有远见的人——追求更高境界的领导人
第九章 企业文化为什么会失败？
第十章 文化尽职调查——兼并、收购以及其他发展战略
第十一章 企业文化真的能够改变吗？
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